崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)拼多多、1688店鋪售前/售中/售后全鏈路服務(wù)，解答鞋類產(chǎn)品咨詢（如尺碼、材質(zhì)、工藝、物流等），引導(dǎo)客戶下單轉(zhuǎn)化；
2.處理訂單異常（改價(jià)、改地址、催發(fā)貨）、退換貨及客訴問題，維護(hù)店鋪3.評(píng)分與客戶滿意度；精準(zhǔn)記錄客戶反饋（如產(chǎn)品質(zhì)量、尺碼偏差等），協(xié)同運(yùn)營優(yōu)化產(chǎn)品描述與服務(wù)流程。
4.嚴(yán)格執(zhí)行拼多多（側(cè)重個(gè)人消費(fèi)者）與1688（側(cè)重批發(fā)客戶）平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)操作；
5.熟悉平臺(tái)活動(dòng)機(jī)制（如拼多多砍價(jià)、1688大促），針對(duì)性解答客戶活動(dòng)疑問。
任職要求：
打字速度≥50字/分鐘，熟練使用千牛、拼多多商家后臺(tái)等工具。
我們提供
1. 薪資結(jié)構(gòu)：底薪+店鋪DSR達(dá)標(biāo)績效獎(jiǎng)金（具體面議）；
2. 專業(yè)培訓(xùn)：鞋類產(chǎn)品知識(shí)庫+平臺(tái)客服 SOP 培訓(xùn)；
3. 晉升通道：客服專員→客服主管→運(yùn)營助理雙向發(fā)展路徑；
4. 員工福利：帶薪年假、內(nèi)購鞋品折扣、團(tuán)隊(duì)季度團(tuán)建等。
